سافت جم میداند که نیازهای هر مشتری منحصر به فرد است، به این دلیل اولویت میدهد که راهحلهای تولید الیاف پلا خود را برای سفارشسازی تمرکز کند. از طراحی اولیه پروژه تا نصب نهایی، تیم شرکت به طور نزدیک با مشتریان همکاری میکند تا سیستمهایی را طراحی کند که به جریان کاری و نیازهای خروجی خاص آنها بپاسخ دهد. چه توسعه خط کوچک برای تولیدکنندگان در مقیاس کوچک یا یک کارخانه بزرگمقیاس برای غولهای صنعتی، سافت جم اطمینان میدهد که قابلیت مقیاسبندی و کارآیی وجود دارد. این رویکرد همکاری اعتماد مشتریان جهانی، از جمله بازیگران بزرگ در صنعت متن بافی را کسب کرده است که برای راهحلهای سفارشی و قابل اتکا به سافت جم اعتماد میکنند.